• მომხმარებელთა მხარდაჭერის, მომსახურებისა და ურთიერთობის ხარისხის მართვის სისტემების ეფექტიანობის და რენტაბელობის, ასევე გამოყენებული ინდიკატორების (kpi) რელევანტურობის შეფასება.
• შიდა აუდიტორული შემოწმების ზედამხედველობა და წარმართვა მომხმარებელთა მომსახურების მიმართულებით, რაც მოიცავს შემდეგ ძირითად ფუნქციებს:

-         არსებული რისკების იდენტიფიცირება;

-         შემოწმების მეთოდოლოგიის შერჩევა;

-         აუდიტორთა გუნდის დაკომპლექტება, კოორდინაცია და გუნდის მიერ შესრულებული სამუშაოს ხარისხის მონიტორინგი;

-         მტკიცებულებების მოძიება, დოკუმენტირება, ინტერვიუების ჩატარება, კითხვარებისა და სამუშაო დოკუმენტების შემუშავება;

-         იდენტიფიცირებული რისკების მართვის პროცესის ანალიზი;

-         ტრანზაქციების/პროცესების/არსებული პრაქტიკების შესაბამისობის ანალიზი კომპანიაში არსებულ მარეგულირებელ დოკუმენტებთან;

-         აუდიტის დასკვნის ფორმირება;

-         ხელმძღვანელობის ინფორმირება მიგნებების და დასკვნების შესახებ;

-         შესაბამისი მიმართულებით რეკომენდაციების გაცემა და მათი შესრულების მონიტორინგი.

აუცილებელი:

• უმაღლესი განათლება;
• მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და მომსახურების ხარისხის მართვის მინიმუმ 3 წლიანი გამოცდილება;
• რისკების მართვისა და კონტროლის პრაქტიკის სიღრმისეული გაგება;
• შიდა აუდიტის პრაქტიკის სიღრმისეული გაგება;
• წინასწარ გაწერილ ვადებში  მუშაობის გამოცდილება;
• მენეჯერულ პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება;

სასურველია და დამატებით უპირატესობად ჩაითვლება:

• სატელეკომუნიკაციო სფეროში მუშაობის გამოცდილება;
• განათლება ბიზნეს-ადმინისტრირების, მარკეტინგის სფეროში.

• ძლიერი მათემატიკური და ანალიტიკური უნარები
• ლიდერული თვისებები
• მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა
• შედეგზე ორიენტაცია
• დეტალებზე ორიენტაცია
• სამუშაოს ორგანიზებისა და დროის მართვის უნარი
• დამოუკიდებლად მუშაობის უნარი
• პატიოსნება და საიმედოობა
• ეფექტური კომუნიკაციის უნარი (წერითი და ზეპირსიტყვიერი)